HOTELES VIRTUALES, S.L.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos de carácter personal serán incorporados a un fichero denominado CLIENTES del que es responsable HOTELES VIRTUALES,S.L.U.. Estos datos de carácter personal son recogidos para la adecuada prestación del servicio de gestión de reserva en establecimientos hoteleros que usted demanda. Los destinatarios de esta información sólo y exclusivamente serán los trabajadores de nuestra empresa.
Nuestra empresa tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos de carácter personal que trata.
Sus datos serán cedidos necesariamente a los establecimientos hoteleros destinatarios de la gestión de reserva que usted nos solicita. HOTELES VIRTUALES, S.L.U. no se hace responsable del tratamiento de datos de carácter personal que hagan estos establecimientos hoteleros.
Fuera de este supuesto, sus datos no serán cedidos a terceros sin que conste expresamente su consentimiento, salvo aquellos supuestos legalmente establecidos. Igualmente sus datos no se destinarán a fines distintos de aquéllos para los que han sido recabados.
Finalizada su relación contractual con la empresa, serán cancelados en las condiciones establecidas en la legislación vigente.
Por último le informamos de que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición e impugnación de valoraciones en los términos previstos en la Ley Orgánica 15/99 y normativa de desarrollo y por los procedimientos definidos al efecto por esta empresa.

CONDICIONES DE RESERVA Y PAGOS RESERVATION AND PAYMENT CONDITIONS
1.- ENVÍO DE DATOS.
Compruebe que los datos que nos envía en su petición son correctos, poniendo especial atención a su dirección de e-mail.
¡Ojo! Las cuentas de hotmail suelen tener retardos en la recepción de mensajes por lo que aconsejamos utilice una cuenta "no hotmail" si dispone de ella.
Recomendamos encarecidamente que nos facilite teléfono, móvil y telefax en caso de disponer de ellos.

2.- TIEMPO DE RESPUESTA.
En las peticiones de reserva para aquellos establecimientos que no tengan venta directa, on-line, nuestro plazo normal de respuesta será de 24 horas, salvo festivos o fines de semana, una vez comprobada la disponibilidad de plazas para la misma.
En los establecimientos con venta on-line, la respuesta es inmediata, pudiendo realizar el pago y confirmación de la reserva en el mismo instante.

3.- VALORACIÓN DE LA RESERVA Y DEPOSITO.
En caso de haber disponibilidad para su petición, indicaremos el valor total de la reserva, generalmente con impuestos incluidos salvo indicación en contrario, especificando claramente el prepago que se deberá realizar en concepto de depósito y el resto que se deberá hacer efectivo a la llegada al establecimiento.
El pago de dicho depósito se podrá realizar mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) o bien mediante ingreso o transferencia a nuestra cuenta bancaria.
Es indispensable el prepago de este depósito para que la reserva sea válida y efectiva.

 1.- RESERVATION DATA REMITTANCE.
Please check all data in your booking request to be right, paying special attention to your e-mail address.
Attention! Hotmail accounts suffer of more delay than other domains to receive messages. We highly recommend the use of other accounts, if you have them.
We also recommend to give us a telephone and telefax number to contact you, if necessary.

2.- ANSWERING TIME.
Requets for hotels where on-line reservations are not available,  we will answer, usually, in 24 hours, except festivities and weekends trying always to do our best, once checked the availability for requested service.
For on-line bookings, the confirmation is immediate, once made the payment as shown in point 3.

3.- RESERVATION VALUATION AND DEPOSIT.
In case of availability for your request, we will give you the total cost of the reservation, normaly with taxes included, specifying a part to be prepaid as deposit to fix the reservation, and the remaining amount, to be paid directly at hotel on arrival.
This deposit can be paid with credit card  (Visa, Mastercard or American Express) or sending a money transference to our bank account.
All bank fees and expenses should be paid by sender.
The deposit must be prepaid in advance to fix the reservation otherwise it will not be valid.
CONDICIONES DE CANCELACION CANCELLATION CONDITIONS
En todo momento el usuario puede cancelar los servicios solicitados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado una vez descontadas las indemnizaciones a  Hoteles Virtuales S.L.U. por su gestión y la empresa que fuese a prestar finalmente el servicio según las condiciones indicadas a continuación:

a) Compensación a Hoteles Virtuales, S.L.U. en todo caso, por importe de los gastos originados en la gestión y trámite de una reserva de servicios confirmada y aceptada mediante prepago de depósito. Atendiendo a la complicación en la gestión de la reserva, Hoteles Virtuales fijará dicha compensación entre 6 y 20 Euros. En casos excepcionalmente complicados de gestión y trámites que pudiesen sobrepasar estas cantidades, el usuario sería advertido previamente sobre dicho importe.

b) Pérdida  del 50% del deposito pagado por adelantado o la cantidad resultante del punto a) si esta fuese mayor, si la cancelación se recibe entre 11 (once) y 21 (veintiuno) días antes de la fecha prevista de comienzo en la prestación del servicio.

c) Pérdida total del depósito pagado por adelantado si la cancelación se recibe con menos de 11 (once) días de antelación a la fecha prevista de comienzo en la prestación del servicio.

d) En caso de no presentación el día previsto de comienzo en la prestación del servicio sin haberse producido una cancelación previa en los plazos indicados en los puntos b) y c), también será motivo de la pérdida total del depósito.

e) En reservas con condiciones especiales tales como ofertas de "Venta Anticipada", "Ventas de última hora" o sujetas a precios especiales por cualquier otro motivo, prevalecerán las condiciones de cancelación impuestas por la política del hotel siempre que sus importes superen los establecidos en los puntos a), b), c) y d).

f) Los puntos anteriores conforman nuestras condiciones generales de cancelación aunque podrá haber establecimientos con condiciones particulares que prevalecerán sobre las nuestras siempre que estén publicadas en la página o catálogo del establecimiento.

Los gastos que pudiesen originarse (comisiones de  banco, comisiones entidades de crédito, correo, etc.)  para hacer llegar la devolución total o parcial del depósito a un usuario, serán siempre por cuenta de éste.

 Customers will always have the option to cancel the requested services and get refunded those amounts prepaid to fix the reserservations. Anyway, Hoteles Virtuales S.L. and the company providing the final services must be compensated to cover the costs originated during the booking process as follows:

a) In reservations confirmed and fixed with a prepaid deposit, Hoteles Virtuales S.L.U. will be compensated to cover the costs of processing your reservation and cancellation with an amount between 6 and 20 Euros, depending on the difficulties of this process. In special cases or more complicated processes where costs could be higher, the customer will be previously informed about that matter.

b) Lost of 50% of prepaid amount or the amount resulting of point a) if this is higher, in cancellations received between 11 (eleven) and 21 (twenty one) days prior to date in which services should start to be given.

c) Total lost of prepaid amount, in cancellations received 10 (ten) days or less, prior to date in which services should start to be given.

d) In case of no show on booked date to start receiving the services without a previous communication of cancellation, the prepaid amounts will be totally lost.

e) In reservations with special conditions such as special offers of "Early Bookings", "Last Minute" or application of special prices do to any other reasons out of standard bookings, will prevail the cancellations policy of hotel when these amounts were higher than those established in above points a), b), c) and d).

f) The above related points make our standard cancellation policy, but it maight be some establishment with its particular conditions which will prevail over ours, whenever these special conditions were published at establishment's page or brochure.

All kind of costs produced to send refunded amounts to costumers (bank fees, expenses, credit card fees, post, etc..) will be deducted from refunded amount.

          - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Cualquier discrepancia entre los servicios reservados y recibidos debe ser resuelta directamente con el establecimiento o entidad que presta el servicio final, para ello disponen de las correspondientes hojas de reclamaciones. Any discrepancy or disagreement with received services must be settled directly with the company providing the final service at place where services are given.  All establisments must have the official "complaints form".
Hoteles Virtuales, S.L.U. - C/. Fajardo, 95  - 18240 Pinos Puente  -  Granada  -  España. - C.I.F.: B35465814
Inscrita en el Registro Mercantil de Granada, tomo 910, folio 162, hoja GR-16973, inscripción 2ª 
Aviso Legal

E-mail: reservas@hvsl.es    -     Fax.: +34 958452927
Horario de oficina: Lunes a Viernes de 09:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 - Festivos cerrado
Office hours: Monday to Friday, from 09:30 to 14:00 and 16:00 to 19:30 - Closed on festivities